Veelgestelde vragen

De klantenservice is bereikbaar op de volgende wijze:

In de linkerkolom van onze homepage kun je producten per thema of per product selecteren. Binnen deze categorieën kun je bladeren en artikelen uit dezelfde categorie of productgroep vinden. Kun je een product niet vinden in de categorieënlijst? Voer dan de productnaam of artikelcode in in onze zoekbalk rechts bovenin onze website.

Om via de Quest-winkel te kunnen bestellen, heb je een account nodig. Om een account aan te maken, klik je op de registreerknop binnen het Servicemenu rechts bovenaan de pagina. Vul je gegevens in en controleer voor de daadwerkelijke registratie of deze kloppen. Als je succesvol bent aangemeld, kun je beginnen met winkelen.

1. Klik bij het gewenste product op Bestellen.
2. Klik op Bestellen of Verder winkelen als je meerdere producten wilt bestellen.
3. Controleer de productgegevens en de gegevens onder factuuradres.
4. Om je bestelling af te ronden, klik je op Betalen.
5. Kies op welke wijze je wilt betalen.
6. Na je bestelling kun je terugkeren naar de winkel van Quest.

Om in de Quest-winkel te kunnen bestellen, heb je een account nodig. Deze maak je aan via de registreerpagina in het Servicemenu rechts bovenin de pagina. Op deze pagina vul je onder andere je naw-gegevens, e-mailadres en – indien van toepassing – abonneenummer in. Ook kun je hier je wachtwoord opgeven.

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je deze in het Servicemenu rechts bovenaan de pagina opvragen. Op de vervolgpagina vul je jouw e-mailadres in. Je ontvangt dan binnen enkele minuten een e-mail met daarin het door jou eerder opgegeven wachtwoord.

Je dient eerst in te loggen voordat je je accountgegevens kunt wijzigen. Eenmaal ingelogd ga je naar Gegevens wijzigen in het Servicemenu rechts bovenaan de pagina. Hier kun je onder andere je naw-gegevens en wachtwoord wijzigen.

Je kunt gedurende het bestelproces online te allen tijde de bestelling annuleren. Is de bestelling echter al afgerond dan kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Als je een product wilt laten afleveren op een buitenlands adres dan kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Ja. Wil je een bestelling plaatsen van 10 of meer stuks van hetzelfde artikel, neem dan contact op met Delphine Tilman, productmanager van Quest.

Heb je je bestelling na drie werkdagen nog niet ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Om je zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij je vriendelijk het ordernummer en je e-mailadres te vermelden.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het bestelde product. Voor de producten die in de brievenbus passen wordt € 2,15 aan verzendkosten in rekening gebracht. Voor de grotere producten geldt:

Product weegt minder dan vijf kilo maar past niet door de brievenbus: € 5,18.

Product weegt tussen de vijf en tien kilo: € 5,91.

Product weegt meer dan tien kilo: € 13,00.

Als je meerdere producten bestelt, betaal je alleen de verzendkosten van het zwaarste product.

Voor alle producten die je via onze winkel bestelt, geldt een levertijd van minimaal 3 werkdagen mits het product voorradig is. Wanneer je meerdere producten in een keer bestelt, proberen wij – indien mogelijk – alles in een keer bij het opgegeven adres te laten bezorgen.